Общи условия

Последна актуализация: 16 септември 2026 г.

Тези условия уреждат използването на blestimo.bg и възлагането на предлаганите от „Блестимо“ ЕООД услуги за професионално почистване. Конкретната услуга се определя с приетата от клиента оферта и уговорките по заявката.

1. Данни за доставчика

„Блестимо“ ЕООД, ЕИК 205806517, ДДС № BG205806517, представлявано от управителя Пламен Иванов Петков.

Седалище и адрес на управление: България, гр. София 1700, р-н Витоша, ул. „Йордан Радичков“ № 7Б, вх. Г, ет. 2, ап. 203.

Контакти за запитвания, отказ и рекламации: hello@blestimo.bg, тел. +359 897 765 626. Работно време за контакт: понеделник–петък, 9:00–17:00 ч.

2. Услуги и приложимост

Предлагаме почистване на домове и офиси, основно и следремонтно почистване, абонаментна поддръжка, пране на мека мебел, матраци, килими и мокети, почистване на прозорци, санитарни помещения, уреди и други услуги, описани на сайта. Обслужваме София; възможността за посещение на друг адрес се уточнява предварително.

Обхватът, площта или броят на обектите, включените дейности, графикът и цената се уговарят за всяка заявка. Абонаментните услуги се изпълняват по договорен график, срок и условия за прекратяване.

Клиент може да бъде физическо или юридическо лице. Специалните права на потребителите се отнасят за физически лица, действащи извън своята търговска или професионална дейност. Нищо в тези условия не ограничава задължителните им законови права.

3. Запитване, оферта и сключване на договор

Запитвания се приемат чрез формата на сайта, по имейл или телефон. Посочете желаната услуга, местоположението, приблизителния обем и предпочитания час. При необходимост уточняваме състоянието на обекта или организираме оглед.

Изпращането на формата и автоматичното съобщение за получаването ѝ не създават задължение за плащане и не гарантират запазен час. Договор се сключва след съгласуване на съществените условия и приемане на конкретната оферта от клиента.

Преди обвързването Ви предоставяме информация за услугата, крайната цена или начина за изчисляването ѝ, плащането, изпълнението и приложимото право на отказ. При договор от разстояние изпращаме потвърждение на траен носител, например имейл, най-късно преди започване на услугата. Когато законът изисква писмено приемане при телефонна комуникация, спазваме това изискване.

4. Цени и плащане

Ценоразписът посочва цени за съответната единица и обхват. Цените, обозначени с „от“, са начални, а „по договаряне“ изисква индивидуална оферта. Крайната сума зависи от договорената работа, размерите и състоянието на обекта.

Преди приемане на офертата потребителят получава крайна цена с включен ДДС и всички приложими такси. Допълнителни дейности или разходи се извършват и начисляват само след предварително съгласие. При разлика между описаното и установеното на място състояние обсъждаме промяната преди изпълнението; не увеличаваме едностранно вече уговорената цена.

Начинът и срокът за плащане, както и евентуален аванс, се посочват в офертата. Издаваме приложимия платежен или счетоводен документ. На сайта няма процедура за онлайн плащане с банкова карта.

5. Подготовка и изпълнение

Клиентът осигурява уговорения достъп, както и вода и електричество, когато са необходими за услугата. Предварително ни уведомява за деликатни повърхности, указания на производители, известни повреди, ограничения за достъп и рискове. Ценни вещи, документи и чупливи предмети следва да бъдат прибрани или изрично обсъдени с екипа.

Изпълняваме договорените дейности с подходящи средства и професионална грижа. При опасни условия или риск за повърхностите уведомяваме клиента и уточняваме безопасен начин за работа или промяна на обхвата. Предварително съществуващи увреждания и трайни петна може да не подлежат на отстраняване; това не освобождава доставчика от отговорност за виновно причинени вреди или некачествено изпълнение.

При приключване предоставяме възможност за преглед на работата. Моля, съобщавайте забележките своевременно, за да можем да ги проверим. Липсата на незабавна забележка не отменя законовите права на клиента.

6. Промяна на час и анулиране

При необходимост от промяна или отмяна се свържете с нас възможно най-рано. Пренасрочването зависи от свободните часове. Отмяна или промяна най-малко 24 часа предварително е без неустойка.

За по-късна отмяна или неосигурен достъп евентуални разходи и последици трябва да са предварително ясно уговорени и допустими по закон. Тези общи условия не въвеждат автоматична процентна такса. Правото на отказ по следващия раздел има предимство пред договорните правила за анулиране.

Ако не можем да изпълним заявката, уведомяваме клиента и предлагаме нов час. При неприемане на новия час възстановяваме авансово платеното за неизпълнената услуга, без да ограничаваме други права по закон.

7. Право на отказ на потребители

При договор за услуга, сключен от разстояние или извън търговски обект, потребителят по правило може да се откаже без причина в срок от 14 дни от сключването. Ако приложимият закон предвижда по-дълъг срок за конкретния случай, прилага се той.

За отказ изпратете недвусмислено уведомление до hello@blestimo.bg или на адреса по раздел 1 преди изтичането на срока. Можете да използвате образеца по-долу, но това не е задължително. Запазете доказателството за изпращането.

Ако желаете работа преди изтичането на срока за отказ, изискваме изрично искане и потвърждение, че разбирате загубата на това право при пълното изпълнение. При отказ след такова искане, но преди приключване, дължите само пропорционална сума за реално предоставеното до уведомлението, когато са изпълнени законовите условия. Без необходимото искане или информация не начисляваме разходи, които законът изключва.

Правото се губи след пълно изпълнение само при необходимото предварително изрично съгласие и потвърждение от потребителя. Самото резервиране на час не е отказ от това право.

При валиден отказ възстановяваме дължимите суми до 14 дни от уведомяването, със същото платежно средство, освен ако изрично е уговорено друго без разходи за потребителя.

Образец за уведомление за отказ

До „Блестимо“ ЕООД, гр. София 1700, р-н Витоша, ул. „Йордан Радичков“ № 7Б, вх. Г, ет. 2, ап. 203; hello@blestimo.bg.

Уведомявам Ви, че се отказвам от договора за следната услуга: …………………………..
Дата на сключване: …………………………..
Име на потребителя: …………………………..
Адрес на потребителя: …………………………..
Данни за заявката: …………………………..
Дата: …………………………..
Подпис (само при подаване на хартия): …………………………..

8. Рекламации и отговорност

Рекламации се приемат на посочените имейл, телефон и адрес. Опишете услугата, датата, проблема и предпочитаното решение. Приложете наличен документ за плащане или заявка и, ако е възможно, снимки. Снимките улесняват проверката, но не са задължително условие за разглеждане.

Разглеждаме рекламациите по приложимия закон и съдействаме за установяване на проблема. При основателна рекламация се прилагат съответните законови средства за защита, включително поправяне на изпълнението, намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице условията. Не въвеждаме 24-часов срок, след който потребителят губи законовите си права.

Всяка страна отговаря за неизпълнението и причинените вреди съгласно закона. Тези условия не изключват отговорност за умисъл, груба небрежност или друга отговорност, която не може да бъде ограничавана.

9. Лични данни и използване на сайта

Обработването на данните е описано в Политиката за поверителност. Информацията за обекта и клиента се използва във връзка с възложената работа и при спазване на поверителността.

Използвайте сайта законосъобразно. Не се допуска изпращане на злонамерено съдържание, неоторизиран достъп или нарушаване на работата му. Текстовете, изображенията и отличителните знаци са защитени според приложимото право; използване извън законовите изключения изисква разрешение на носителя на правата.

10. Спорове и промени

При спор първо можете да се свържете с нас за доброволно уреждане. Потребителите могат да сезират Комисията за защита на потребителите и да потърсят съдействие от съответната помирителна комисия към нея. Това не ограничава правото на съдебна защита.

Прилага се българското право, без да се отнема задължителната защита, предоставена на потребителя от друго приложимо право. Споровете се разглеждат от компетентния по закон съд.

Актуалната версия се публикува на тази страница. За вече сключен договор важат приетите при сключването условия; последващи промени не го изменят автоматично. Индивидуалните уговорки имат предимство, доколкото не противоречат на задължителни законови разпоредби.